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Politique de remboursement

Date de dernière mise à jour : Janvier 2024

1. Période d'essai gratuite

Nous offrons une période d'essai gratuite de 24 heures pour tous les nouveaux clients. Cette période vous permet de tester notre service sans engagement. Aucun paiement n'est requis pendant la période d'essai.

2. Garantie de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, vous pouvez demander un remboursement complet dans les conditions suivantes :

• La demande doit être effectuée dans les 7 jours suivant l'activation de votre abonnement
• Vous devez fournir une raison valable pour votre insatisfaction
• Le service ne doit pas avoir été utilisé de manière abusive

3. Cas éligibles au remboursement

Les remboursements peuvent être accordés dans les cas suivants :

• Problèmes techniques persistants non résolus par notre équipe support
• Service non conforme à la description
• Incompatibilité technique avec vos appareils (signalée dans les 48h)
• Double facturation accidentelle

4. Cas non éligibles au remboursement

Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :

• Changement d'avis après 7 jours d'utilisation
• Problèmes de connexion internet de votre côté
• Violation des conditions d'utilisation
• Utilisation du service pendant plus de 50% de la période d'abonnement

5. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Contactez-nous via WhatsApp au +33 7 57 05 15 40
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande
3. Notre équipe examinera votre demande sous 24-48h
4. Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 5-10 jours ouvrés

6. Méthode de remboursement

Les remboursements sont effectués via la même méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Dans certains cas exceptionnels, d'autres arrangements peuvent être convenus.

7. Remboursements partiels

Dans certains cas, nous pouvons offrir des remboursements partiels ou des crédits pour une utilisation future, notamment en cas de pannes de service temporaires ou de problèmes mineurs résolus.

8. Support client

Avant de demander un remboursement, nous vous encourageons à contacter notre équipe de support qui fera tout son possible pour résoudre vos problèmes. Notre objectif est votre satisfaction complète.